卡巴斯基的自负与瑞星的狭隘是用户的悲哀

去年以来，卡巴斯基与瑞星之间已将“瑜亮情结”演绎成一场针锋相对的法律攻防战。卡巴斯基于今年7月份起诉瑞星公司涉嫌“不正当竞争”的诉讼案件在上周终于露出了曙光，随着12月初质证过程的完成，双方主张和抗辩的结果将趋向明朗化。
　　
让我们一起来回顾过去一年发生的主要事件，把这场旷日持久的口水大战看得“清清楚楚，明明白白，真真切切”。
　　
双“卡”相争，对抗升级：
　　
卡巴斯基之所以会起诉瑞星公司，其缘由还得从发生在今年5月份的双“卡”之争说起。
　　
今年5月下旬，卡巴斯基杀毒软件将瑞星公司出品的“瑞星卡卡”升级组件判断为病毒并将其删除，从而导致瑞星卡卡无法正常地进行更新。瑞星公司立即就此事向卡巴斯基提出了抗议。

针对瑞星公司的干涉，卡巴斯基发表声明以“全球技术领先的安全软件厂商”自居，以“（拥有）令人惊叹的主动防御能力”自夸，并将上述事件的相关报道确定为最早“发布在瑞星官方网站上”的新闻稿，拒不承认自身存在“误杀”行为。
　　
面对卡巴斯基顾左右而言他的说辞，瑞星公司马上以声明的形式指责卡巴斯基“闪烁其词”、“含沙射影”，要求其在12小时以内“向广大用户和瑞星公司认错、道歉”，否则的话瑞星“将会让媒体和公众知道更多的真相”。
　　
由于卡巴斯基并没有随着瑞星起舞，怒不可遏的瑞星公司又发表了律师声明控诉“卡巴斯基雇用论坛枪手恶意诽谤瑞星公司”的行为“已涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，并构成诽谤罪”。为了搜集相关证据，瑞星公司更作出了面向社会悬赏百万征集证据的惊人举措，把与卡巴斯基之间的斗法推向了高潮。

2007年6月11日，卡巴斯基向法院提起诉讼，将瑞星公司的以上作法定位为“通过损害我司商业信誉、商品声誉的方式以实现其不正当竞争目的的行为”。该案件本来定在7月23日开庭审理，后来由于各种原因直到近期才有了初步进展。
　　
积怨已深，势成水火：
　　
其实，卡巴斯基与瑞星公司之间的积怨由来已久。作为全球杀毒软件的佼佼者，卡巴斯基向来自命不凡。作为国内安全软件的领头羊，瑞星公司经常自视奇高。于是，卡巴斯基与瑞星公司之间便产生了“既生瑜何生亮”的情结。在经济利益的驱使下，不是“瑜”生就是“亮”亡的压力使得以上双方一直存在着敌对的情绪和抗争的冲动。

2006年发生的海底光缆损坏导致卡巴斯基无法正常升级病毒库一事被国内安全软件厂商大作文章。2007年初，在“熊猫烧香”病毒肆虐期间，卡巴斯基批评“国内部分反病毒品牌”警觉性不高，技术水平不强，而对自身的杀毒能力赞不绝口。卡巴斯基冒犯国内杀毒软件的言论使这一个来自俄罗斯的厂商立即站到了风口浪尖之上，成为了众矢之的。
　　
沦为被告，变主动为被动：
　　
卡巴斯基与瑞星公司之间孰是孰非自有法律公断，我们暂且不妄下结论。然而，双方的表现颇值得我们寻味，我们或许可以从一些细节中看出一丝端倪。
　　
宣称已经掌握证据，威胁要对卡巴斯基的“诽谤”行为提出法律诉讼的瑞星公司反而被前者推进了被告席，从主动进攻沦为被动应战。

卡巴斯基起诉瑞星公司半年多来，该案件的审理过程并不顺利，这主要与瑞星公司的拖延战术有关。据报道，瑞星公司一开始对天津市第一中级人民法院的管辖权提出了异议。当异议被依法驳回之后，瑞星公司又以没有收到传票为由延迟了案件的审理日期。
　　
卡巴斯基的果断、坚决与瑞星公司的犹豫、退缩形成了鲜明的对比，这似乎早已揭示了双方持续一年的抗争背后所隐藏的真相。
　　
自负与民粹将失信于用户：
　　
长期以来，瑞星公司擅长于通过渲染国内与国外、“民族”与“外来”之间的对立来激发用户的爱国主义情绪，从而达到“枪口一直对外”的目的。言必称注重国内用户利益却并非真正在乎每一个用户的体验，把两个经济实体之间的商业竞争简单地激化为民族品牌与外来产品的对立，这种民粹式的行为极可能让争端迅速升级，并且由于丧失理性而于事无补。
　　
卡巴斯基对自身的技术过于自信从而演变成自负的心态，重视中国市场却又时而罔顾中国用户的感情，产品口碑不错，品牌形象却尚待提升。
　　
如果任由自负的心态继续蔓延，卡巴斯基也将“培养”出一批坚持“基本教义”的信众，最终沦为另一种形式的“民粹”。一旦如此，那将是中国杀毒软件市场和中国用户的悲哀。

最后，让我们借用卡巴斯基发表于今年5月份的一份声明中的一句话来呼吁杀毒软件厂商：“无论是本土的还是全球的，集中精力研发更好的产品，向用户提供尽可能准确的信息，为用户提供更好的服务”才是赢得用户、赚取利润的不二法门。